+34 644 42 24 07

TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Este documento contractual regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web WWW.PAMPLONASUITES.COM, propiedad de PAMPLONA SUITES S.L, en adelante PAMPLONA SUITES S.L.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
– Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
– Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
– Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web de PAMPLONA SUITES S.L.
PAMPLONA SUITES S.L informa que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que ofrece sus servicios y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron contratados previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el proveedor de los servicios contratados por el USUARIO es PAMPLONA SUITES S.L, con domicilio social en CALLE MONASTERIO DE URDAX 10, y con teléfono de atención al cliente / USUARIO +34 644 42 24 07.

Y de otra, el USUARIO, que realiza la reserva del apartamento, sobre los que tiene
responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a PAMPLONA SUITES S.L.

Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual entre PAMPLONA SUITES S.L y el USUARIO en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea, el alquiler de inmuebles para alojamiento temporal.

La relación contractual de reserva de alojamiento conlleva el alquiler del inmueble elegido, por un tiempo limitado, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web. Los servicios extra se deberán contratar en el momento de realizar la reserva o en su defecto antes de realizar el check-in.

Procedimiento de contratación
Se informa que de conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  1. Cláusulas generales de contratación.
  2. Anulaciones.
  3. Reclamaciones.
  4. Fuerza mayor.
  5. Competencia.
  6. Generalidades de la oferta.
  7. Precio y plazo de validez de la oferta.
  8. Proceso de compra.
  9. Garantías aplicables.
  10.  Ley aplicable y jurisdicción.
  1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
    Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido a PAMPLONA SUITES S.L supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las de PAMPLONA SUITES S.L si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por PAMPLONA SUITES S.L.

Fianzas
PAMPLONA SUITES S.L solicitará una fianza de 150€ que deberá ser abonada antes de la entrada en el alojamiento reservado, en el caso de hospedarse junto con una mascota previamente aceptada por PAMPLONA SUITES S.L la fianza será de 250€.
Esta fianza será devuelta en un plazo máximo de 2 días hábiles después del check-out y una vez que se haya comprobado que el alojamiento se ha utilizado de manera correcta.
La fianza podrá ser pagada mediante los siguientes métodos de pago:
Bizum
Tarjeta crédito/debito
La devolución de la fianza se realizara en el mismo método de pago que el USUARIO realizó. Tenga en cuenta que las devoluciones a tarjetas de crédito/debito pueden demorar varios días hasta aparecer en saldo disponible en su cuenta bancaria, dependiendo de su banco. Recomendamos firmemente el deposito de la fianza mediante BIZUM ya que su inmediatez y gratuidad lo convierten en el medio de pago perfecto tanto para enviar el deposito como para su devolución inmediata.

Entradas y salidas

Las entradas y salidas de nuestros alojamientos son cualquier día de la semana.

Entradas: El horario de recogida de llaves es a partir de las 16:00 horas.
Antes de esta hora su alojamiento no estará disponible. Si usted llegara antes, llámenos por teléfono y le indicaremos si es posible entrar antes o depositar las maletas.
El alojamiento se entrega limpio y con todos los utensilios y menaje de cocina. Las toallas de baño y las sábanas por persona están incluidas en el precio del alquiler.

Salidas: El horario de salida máxima de los alojamientos es hasta las 11:00 de la mañana. Recibirá instrucciones por escrito de cómo realizar el check-out del apartamento. Usted debe entregar el alojamiento en las condiciones que lo encontró a su llegada.
En algunos casos es posible contratar “Late Check-out”, permitiendo la salida del apartamento hasta las 20:00 horas. Por favor consulte con nosotros la posibilidad de hacer “Late Check-out” ya que no siempre es posible. El coste de Late Check-out es de 40€ impuestos incluidos.

Servicios extra:

Cuna para bebe + trona: Se pondrá a disposición cuna de bebe y trona para los inquilinos durante toda su estancia por un precio de 30€ impuestos incluidos. El precio es por reserva.
IMPORTANTE: Los inquilinos deberán traer ropa de cama de la cuna ya que el alojamiento solo proporciona la CUNA sin sabanas ni manta.

Late check-out: En algunos casos es posible contratar “Late Check-out”, permitiendo la salida del apartamento hasta las 20:00 horas. Por favor consulte con nosotros la posibilidad de hacer “Late Check-out” ya que no siempre es posible. El coste de Late Check-out es de 40€ impuestos incluidos.

Responsabilidades del cliente
El cliente se compromete a respetar la normativa de la Comunidad. Durante las horas de descanso de 22:00 a 9:00, no está permitido usar los alojamientos con fines de celebraciones de fiesta, ni hacer ruido. En ningún caso está permitido ocupar el alojamiento por más personas que las establecidas en su capacidad máxima.
El uso de electricidad y agua debe ser racional.
Está prohibido colgar toallas y ropa en las barandillas de los balcones.
Los niños deberán ir siempre acompañados por sus padres y bajo su responsabilidad.
La persona titular del contrato es la responsable del correcto comportamiento de todos sus ocupantes en el caso contrario PAMPLONA SUITES S.L se reserva el derecho a expulsar a los ocupantes del alojamiento, sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación así como a descontar de la fianza los posibles daños ocasionados.
PAMPLONA SUITES S.L no será responsable de cualquier daño directo o indirecto que se pueda ocasionar como consecuencia del mal uso del alojamiento, incluidos sin limitación alguna: destrozos, pérdidas tras incendios, robos, delincuencia, accidentes u otros tipos de daños.

  1. ANULACIONES (DERECHO DE DESISTIMIENTO)
    PAMPLONA SUITES S.L solo aceptará anulaciones de reserva por escrito mediante e-mail: info@pamplonasuites.com
    – Si la reserva se anula antes de los 5 días anteriores a la fecha de llegada, PAMPLONA SUITES S.L devolverá al cliente el 100% de su reserva.
    – Si la reserva se anula después de los 5 días anteriores a la fecha de llegada, el importe total de la reserva no será reembolsado al cliente (100%).

– Si la reserva se encuentra en cualquier tramo entre las fechas 22 de Diciembre hasta 5 Enero o 4 de Julio al 15 de Julio, el importe total de la reserva NO será reembolsado al cliente (100%) en el caso de solicitar cancelación.

  1. RECLAMACIONES
    Nuestro objetivo es que nuestros clientes pasen una agradable estancia.
    Si durante el periodo de alquiler se produjera alguna avería en las instalaciones o aparatos eléctricos, deberá avisar de inmediato a PAMPLONA SUITES S.L para resolver lo antes posible estas incidencias.
    En caso de fuerza mayor (daños causados por agua, incendio etc.) PAMPLONA SUITES S.L sustituirá el alojamiento reservado por otro de las mismas características. En el caso de no tener disponibilidad de alojamientos, PAMPLONA SUITES S.L le reembolsará el total del importe entregado.
  • Está prohibido fumar en los apartamentos (salvo terraza y balcon), el incumplimiento de dicha normal tendrá un recargo de 50€ en concepto de desinfección y lavandería.
  • Los extravíos o robos de cualquier tipo de menaje, mobiliario, ropa de cama, ventanas etc. Será a cargo del cliente.
  • Cualquier rotura o desperfecto en el conjunto del apartamento se deberá comunicar de inmediato al propietario, para de esta forma determinar los daños causados y las medidas a tomar.
  • En general, todo lo que ocurra durante la estancia, será responsabilidad del cliente, debiéndose comunicar lo antes posible para evitar malos entendidos.
  • Si desea acudir con una mascota tendrá que previamente solicitarlo a PAMPLONA SUITES S.L, la empresa determinará las características del animal para aprobar, o no, la estancia con la misma. Si hay aprobación de alojarse con mascota por parte de PAMPLONA SUITES SL, la fianza será de 250€ en vez de 150€.
  • No está permitido hacer fiestas, los gastos adicionales de limpieza se cargarán al cliente.
  • La pérdida de un juego de llaves conllevara a descontar 50€ del depósito (fianza) o en su defecto un cargo de 50€ a la tarjeta con la que pago la reserva.
  • La aceptación de las Condiciones de contratación comporta la realización de una copia de la tarjeta de crédito/débito para poder cargar en la misma cualquier desperfecto o sustracción, debidamente acreditada.

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y PAMPLONA SUITES S.L, sin necesidad de recurrir a los
tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

  1. FUERZA MAYOR
    Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
  2. COMPETENCIA
    El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratadas.
    Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
    El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.
  3. GENERALIDADES DE LA OFERTA
    Todas las ventas y entregas efectuadas por PAMPLONA SUITES S.L se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.
    Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de PAMPLONA SUITES S.L o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por PAMPLONA SUITES S.L, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
    Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, PAMPLONA SUITES S.L se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los servicios ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.
  4. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y se expresarán en la moneda EURO.

Los precios aplicables a cada inmueble son los publicados en el sitio web. El USUARIO asume que la valoración
económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice la reserva.
Todo pago realizado a PAMPLONA SUITES S.L conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO
registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar la reserva. Esta factura será entregada al USUARIO en el momento de finalización del alquiler y pago de todos los servicios contratados.
Para cualquier información sobre la reserva, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente de
PAMPLONA SUITES S.L 644 422 407 o vía correo electrónico a la dirección info@pamplonasuites.com.

  1. PROCESO DE COMPRA

Búsqueda del inmueble.
Nuestra web tiene un sistema de búsqueda por diferentes parámetros para facilitarle la elección de su alojamiento. Tipos de reservas:
Reserva con confirmación inmediata: Precio mínimo del servicio estipulado en la web. Se podrá realizar la reserva en línea y añadir los servicios extras que le convengan..
Reserva (solicitud de compra)
Desde el apartado Reserva en línea, se podrá consultar la descripción y características del alojamiento, los servicios
incluidos, los servicios opcionales (extras) y las condiciones particulares de cada inmueble.
El precio final se calculará según las fechas de entrada y salida seleccionadas, las personas alojadas (adultos y niños) y
los servicios extras escogidos.

  1. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

La garantía de los productos ofrecidos responderán a los siguientes artículos basados en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías de venta de bienes y servicios de consumo:
Conformidad de los servicios con el contrato.

  1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los servicios son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso, alguno de ellos no resulte aplicable:
    a) Se ajusten a la descripción realizada por PAMPLONA SUITES S.L.
    b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los servicios del mismo tipo.
    c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente, cuando lo haya puesto en conocimiento de PAMPLONA SUITES S.L. en el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el servicio es apto para este uso.
    d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un servicio del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente
    esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los servicios hechas por PAMPLONA SUITES S.L.
    e) PAMPLONA SUITES S.L describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los inmuebles
    facilitados por los propietarios de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.
  2. La falta de conformidad que resulte de un servicio no realizado o prestado se equiparará a la falta de conformidad del contrato, siempre y cuando la responsabilidad del mismo recaiga en PAMPLONA SUITES S.L o bajo su
    responsabilidad; por el contrario, cuando el servicio no realizado o prestado se deba a una negligencia o mala práctica del USUARIO, no se considerará falta alguna de PAMPLONA SUITES S.L y se considerará conforme los términos del
    contrato.
    3. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el
    momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en informaciones suministradas por el USUARIO.
    Responsabilidad de PAMPLONA SUITES S.L.

PAMPLONA SUITES S.L responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento
de la entrega del alojamiento. PAMPLONA SUITES S.L reconoce al USUARIO el derecho a la reparación del servicio,
a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.
Reparación y sustitución de los productos.
1. Si el servicio no es conforme con el contrato, el USUARIO podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del
mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el USUARIO
comunique a PAMPLONA SUITES S.L la opción elegida, ambas partes deberán atenerse. Esta decisión del
USUARIO se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el servicio en conformidad con el contrato.
2. Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a PAMPLONA SUITES S.L costes que,
en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el servicio si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el USUARIO.
Reglas de la reparación o sustitución del producto
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
Serán gratuitos para el USUARIO los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los servicios
contratados.
Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el USUARIO, teniendo en cuenta la
naturaleza de los servicios y la finalidad que tuvieran para el USUARIO.
Si concluida la reparación y entregado el inmueble, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el USUARIO podrá
exigir la sustitución del mismo, o la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Si la sustitución no logra poner el inmueble en conformidad con el contrato, el USUARIO podrá exigir la reparación del
mismo, o la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Rebaja del precio y resolución del contrato.

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del USUARIO, cuando éste no pueda exigir la
reparación o la sustitución del servicio y en los casos en que éstas no se hayan llevado a cabo en plazo razonable o sin
mayores inconvenientes para el USUARIO.
La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
Criterios para la rebaja del precio
La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el servicio hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el servicio efectivamente entregado tenía en el momento de la entrega.
Plazos
Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha el día que figure en la reserva.
El USUARIO deberá informar a PAMPLONA SUITES S.L de la falta de conformidad en el momento que se haya dado
cuenta de la misma o, como máximo, al finalizar la estancia.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del USUARIO ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

  1. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente
establecido. PAMPLONA SUITES S.L y el USUARIO acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse
de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones de los juzgados y tribunales mas cercanos a PAMPLONA.

En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, PAMPLONA SUITES S.L y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a la jurisdicción española establecida en el párrafo anterior.

PAMPLONA SUITES S.L, en adelante RESPONSABLE, es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:

Fin del tratamiento: mantener una relación comercial con el Usuario. Las operaciones previstas para realizar el tratamiento son:

  • Remisión de comunicaciones comerciales publicitarias por email, fax, SMS, MMS, comunidades sociales o cualquier otro medio electrónico o físico, presente o futuro, que posibilite realizar comunicaciones comerciales. Estas comunicaciones serán realizadas por el RESPONSABLE y relacionadas sobre sus productos y servicios, o de sus colaboradores o proveedores con los que éste haya alcanzado algún acuerdo de promoción. En este caso, los terceros nunca tendrán acceso a los datos personales.
  • Realizar estudios estadísticos.
  • Tramitar encargos, solicitudes o cualquier tipo de petición que sea realizada por el usuario a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a su disposición.
  • Remitir el boletín de noticias de la página web.

Base jurídica del tratamiento: consentimiento del interesado.
Criterios de conservación de los datos: se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento y cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos o la destrucción total de los
mismos.
Comunicación de los datos: no se comunicarán los datos a terceros, salvo obligación legal.

Derechos que asisten al Usuario:

  • Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
  • Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición al su tratamiento.
  • Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

Datos de contacto para ejercer sus derechos:
PAMPLONA SUITES S.L. C/ MONASTERIO DE URDAX 10, PAMPLONA, NAVARRA
Email: info@pamplonasuites.com

  1. CARÁCTER OBLIGATORIO O FACULTATIVO DE LA INFORMACIÓN FACILITADA POR EL USUARIO 

Los Usuarios, mediante la marcación de las casillas correspondientes y entrada de datos en los campos, marcados con un asterisco (*) en el formulario de contacto o presentados en formularios de descarga, aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca, que sus datos son necesarios para atender su petición, por parte del prestador, siendo voluntaria la inclusión de datos en los campos restantes. El Usuario garantiza que los datos personales facilitados al RESPONSABLE son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos.

El RESPONSABLE informa y garantiza expresamente a los usuarios que sus datos personales no serán cedidos en ningún caso a terceros, y que siempre que realizará algún tipo de cesión de datos personales, se pedirá previamente el consentimiento expreso, informado e inequívoco por parte los Usuarios. Todos los datos solicitados a través del sitio web son obligatorios, ya que son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al Usuario. En caso de que no sean facilitados todos los datos, no se garantiza que la información y servicios facilitados sean completamente ajustados a sus necesidades.

  1. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Que de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el RESPONSABLE está cumpliendo con todas las disposiciones de las normativas GDPR para el tratamiento de los datos personales de su responsabilidad, y manifiestamente con los principios descritos en el artículo 5 del GDPR, por los cuales son tratados de manera lícita, leal y transparente en relación con el interesado y adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados.
El RESPONSABLE garantiza que ha implementado políticas técnicas y organizativas apropiadas para aplicar las medidas de seguridad que establecen el GDPR con el fin de proteger los derechos y libertades de los Usuarios y les ha comunicado la información adecuada para que puedan ejercerlos.

fichero de actividad del servidor debidamente inscrito que permite el posterior procesamiento de los datos con el fin de obtener mediciones nicamente estadísticas que permitan conocer el número de impresiones de páginas, el número de visitas realizadas a los servidores web, el orden de visitas, el punto de acceso, etc.

  1. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales más cercanos a PAMPLONA.

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